分享一次負能量爆棚的英國簽證辦理體驗,事實證明整合不一定會更容易。事實證明,辦理簽證這種證明是很需要耐心的。
三次辦英國簽證,本次體驗差到極點。無法想象這是Great Britain的簽證中心,無法想象這是一個負能量爆棚的簽證中心。
首先要從簽證中心搬家開始說起。過去上海的英國簽證中心和幾個國家如澳大利亞在一起,比較有秩序,也不是人特別集中的地方。自從搬去了黃浦區(qū)四川中路以后,這里幾乎是簽證中心的集散地,加拿大,澳大利亞,英國,愛爾蘭,迪拜,捷克等等國家全部在一幢大樓里。
如果為了資源整合,第三方外包也就罷了,不過請求你們管理妥當,不要變成菜場!
前幾天去辦簽證的朋友提醒我說人很多,讓我趕早,于是我一大早就排隊,網上預約的時間是9點,我按點去了。且不說門口“審”材料的保安(我不知道為什么保安要審材料),事情就從這里開始不對了!!
網上預約的時間根本沒有起到作用,我拿到將近200號,但是進門后發(fā)現(xiàn)只叫到80號。我頓時就崩潰了!!好在機智的我早有準備,帶了一本書看。請問,約時間沒有用的話,那怎么控制人流?
按接待窗口20個來算(我還不說他們賣插隊票),120號,每個窗口要接待6位,每位10分鐘要60分鐘,而因為有插隊票,以及等下會提到的網絡問題,我整整排了2個半小時。
如果按照預約時間來,根據(jù)窗口的能力,他們完全有能力估算出自己的接待能力,完全可以控制每個終點可以放行的人數(shù),完全可以創(chuàng)造出一個更流暢的辦證環(huán)境!科技如此發(fā)達的Great Britain,為什么沒有這么做!
以我邪惡的想法,擁擠的排隊環(huán)境產生了需求,可以賣插隊票啊!350元插隊票,完全可以不用排隊,專人引導。我只能說這是萬惡的資本主義,好吧,在資本主義的邏輯里面大概這也無可厚非,付錢給方便!行!我同意!這里插一句,英國簽證中心標榜自己是非盈利機構,因此網上支付成功頁面即為報銷憑證,不提供發(fā)票。
聽上去有道理吧!我們來說說這個非盈利性機構,看看下面這張表,超級快速簽證服務7200元!等一下,我眼睛沒看錯吧!!7200元!!非盈利性機構,請問這個價格你們跟物價局商量過嗎?
后面還有密密麻麻的各種“優(yōu)先”服務。其中包括快遞費65元。我想說65元作為快遞費不便宜,不是UPS或者FEDEX,是我們大EMS。上海出入境管理局只收25哦!
良心價了有沒有!有些“無產階級”,“底層人民”覺得65塊貴啊,自己來取把!!謝謝!!來取的人只有三個窗口,請繼續(xù)等2,3個小時。因此客戶關系就很差啊!誰想到取證要2,3個小時呢!!
里面的工作人員心知肚明,但是根本沒有要改善的跡象。取證窗口的服務人員,我可以毫不夸張的說,是靠喊的,是態(tài)度非常惡劣,非常有損服務行業(yè)形象的那種叫喊,好像客戶欠你的一樣。請問,誰給你的權利以這種態(tài)度叫喊客戶?請問你們的領導如何看待這樣叫囂的員工?
因為排隊時間長,很多人就在那里看手機。在室內打電話確實是不應該的,靜音看手機竟然也遭到了指責。有一個氣場非常弱的小哥,頻繁地在座位中間穿行,看到有人看手機就說:這里不能看手機!!
不能打電話我能理解,不能靜音看手機我也是醉了!!誰給你的權利不能看手機,如果不能把手機帶進來,請在門口明示,大家可以把包寄存了。
等也等了數(shù)不盡的時間,終于排到我了,材料交齊,接待員例行公事要向我推銷加急服務,短信服務。我說我時間夠,不需要,也不需要短信。(短信收費15元,真是想盡辦法賺錢)
我隨后就聽到隔壁窗口有客戶抱怨說,兩周過去了,一個短信都沒有收到,請監(jiān)管下你們的服務質量好嗎?我以為也就是幾分鐘的事情,后來發(fā)現(xiàn)接待員也不說話,我就干坐在那邊,我也不知道發(fā)生了什么,為什么要等那么久。
腦中已經開始腦補我是不是過去在英國做了什么違紀亂法的事情,并沒有啊!是!他!們!的!網!慢!我的天啊!!我內心真是崩潰了,你們怎么能網這么慢。而且我已經開始觀察接待員的這臺電腦了,屏幕背后都是灰,這么吝嗇,你們不清阿姨打掃啊!不是收7200元嗎?
過了N分鐘后,總算電腦有反應了,去采集指紋。
那里有4,5個窗口,真正有人的也就2個吧,可想而知這里人積壓的程度。那么還是等叫號啊,我坐了老半天,沒有號啊!你們真的夠了!叫號器壞了也不知道出來說一聲!結果就是在兩個窗口后面排隊!
九點到的,十二點搞完!生氣!
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