注意：掌握所有利益相關者的情況，然后提供對策。
1、參考與日本患者的糾紛，核對組織、重要人員、文件、支付醫(yī)療費、溝通等。
接收外國患者進行治療,可能會產生很多糾紛。這些糾紛從患者來日本前到回國后的所有場合內都有可能發(fā)生?；颊弑救?，患者的親屬、朋友、國際醫(yī)療協(xié)調業(yè)者、醫(yī)療翻譯、旅行公司、航空公司等所有的利益相關者之間都有可能發(fā)生糾紛。就連醫(yī)療機構內部因工作分工、溝通不暢、以及責任分擔上，都有可能產生糾紛。
就像我們一直強調的那樣，原則上對待外國患者與對待日本患者沒有什么區(qū)別。但是，因為外國患者與日本患者在文化、習慣、宗教等方面的差異。如果按照對待日本患者的思維與程序，可能會存在誤解或風險。特別是在醫(yī)院判斷患者是否可以治療、咨詢醫(yī)療機構、決定醫(yī)療機構、締結同意書、幫助支付手續(xù)的情形中，更容易產生糾紛。而且，也應當注意泄露個人信息、違反醫(yī)療廣告規(guī)則、違反法律、失蹤等情形。
要控制風險，就必須考慮到溝通(包含組織、重要人員、文件、支付醫(yī)療費、手術同意書等方面)、醫(yī)療過失、違反法律等各個方面。充分理解醫(yī)院提出的方案，將治療分為治療前、治療中和治療后三個階段，并分別考慮它們的風險之后，做出初期對應措施，是十分重要的。
2、接受治療前的信息收集是防止糾紛產生的關鍵
在接受外國患者時，為了防止產生糾紛，最重要的步驟就是簽訂治療合同前進行充分的信息收集。醫(yī)院是否接收患者治療，是根據(jù)患者現(xiàn)行狀態(tài)與目前為止所接受過的治療、家庭狀況、患者的希望等確切的信息來綜合判斷的。即使是國際醫(yī)療協(xié)調業(yè)者所收集的信息，如果有不明白的地方或者漏記的地方，也一定要咨詢。
醫(yī)療機構有必要問清患者或國際醫(yī)療協(xié)調業(yè)者，患者是需要專門性的治療，還是綜合性的診療，還是其他;還有患者的希望與本醫(yī)療機構的功能是否吻合。一般而言，患者與家屬容易對醫(yī)院持有過多的期待，也有很多患者帶有只要來了日本就萬事大吉的想法。另一方面，也有很多晚期患者來到日本是為了得到良好的治療，保證生活質量。如果患者的希望與醫(yī)療機構的功能不匹配，先不論醫(yī)療機構的醫(yī)術與誠意，不匹配自身就容易成為糾紛的種子。因此，醫(yī)院在詢問患者的意見之后，分清能做與不能做的事情是非常有必要的。
關于患者自身的狀態(tài)，患者方面有回答的義務。例如：來到日本后發(fā)現(xiàn)患者有肝功能異常的癥狀，因為該異常在日本也有可能無法治療，因此，日本醫(yī)院方面可以要求患者提供健康診斷書或醫(yī)療機構的檢查結果。因醫(yī)療水平的不同而無法獲得足夠信息時(沒有進行圖像檢查等詳細檢查)，醫(yī)療機構可以預想對患者進行最大限度的檢查與治療，制作治療計劃與醫(yī)療費報價單?；颊呋貒笕缃邮懿坏竭m當?shù)闹委?沒有藥品或無法跟蹤)，也容易產生糾紛，因此也有必要提前明確回國后的護理范圍與期間。
當?shù)蒯t(yī)療機構和日本代理有時候會有過度宣傳的成分，因此患者有必要確認治療的內容、結果以及能否順利獲得簽證擔保。
醫(yī)療機構有必要在合同中提前加入患者在航空器等的移動中產生的癥狀惡化、死亡、事故等的免責聲明和注意事項。醫(yī)療機構可以要求患者所在當?shù)蒯t(yī)療機構，出具患者可以移動的診斷書或意見書。或者聽從當?shù)蒯t(yī)療機構的指示，為患者安排包機(在移動中不能保持坐姿的患者)、擔架、從機場出發(fā)的急救車，醫(yī)療患者的護衛(wèi)等。因患者失蹤、違法、單方面撕毀合同時的違約金也需要提前明確。
不論如何，都要提前把患者與家屬、醫(yī)療機構與國際醫(yī)療協(xié)調者、醫(yī)療翻譯的責任明確。
在合同簽訂中，即使對方在合同書上簽字，也不能保證對方真正理解了合同的內容。患者來日本之前，特別是在取得簽證擔保前，締結合同是關鍵。而且，患者也應知道通過傳真達成的合同也是有效合同。
國際醫(yī)療協(xié)助業(yè)者活動的優(yōu)點與缺點
對于接收外國患者，需要患者與其家屬、患者本國的醫(yī)療機構、大使館或領事館之間進行不斷交涉，辦理各種文件與手續(xù)。這樣的工作如果全部由醫(yī)療機構負擔，是非常困難的，委托國際醫(yī)療協(xié)調業(yè)者會更好一點。
雖然這么說，因為每個患者的治療內容、入院時間都不一樣，需要進行專業(yè)的醫(yī)療判斷，這是國際醫(yī)療協(xié)助業(yè)者無法自行判斷的。因此，國際醫(yī)療協(xié)助業(yè)者需要協(xié)助醫(yī)生，并且直接與患者本國醫(yī)療機構對話。
其中，國際醫(yī)療協(xié)助業(yè)者故意隱瞞患者或醫(yī)療機構的重要信息，不說明接收條件或者其前提，說明的內容與實際治療的內容不符，被抱怨的情形也時有發(fā)生。如果有必要，更換協(xié)助業(yè)者也不是不可能。
請記住，國際醫(yī)療協(xié)助業(yè)者當中，也有很多沒有接收過外國患者、或者沒有處理糾紛能力的。
